TIPS-TIPS membina rapport dan empati yang baik dalam wawancara (Windy Lestari)

Tips membina Rapport yang baik:

Pada awal pertemuan, ucapkanlah salam dan berikan senyuman agar subyek merasa nyaman dengan Anda.
Jangan langsung menanyakan hal-hal yang berat kepada subyek, hal tersebut dapat menyebabkan kejenuhan pada subyek, tanyakanlah mengenai hari-hari subyek atau bagaimana mencari lokasi Anda. Ini juga guna menghadirkan kehangatan antara Anda dan subyek yang akan diwawancara.
Ketika sudah mulai pada proses pertanyaan, mulailah dengan pertanyaan mengenai kedatangannya ke tempat Anda. Berikan pertanyaan yang terbuka agar subyek dapat lebih bercerita mengenai permasalahannya.
Apabila subyek menangis ditengah-tengah wawancara, berikanlah waktu untuk subyek menenangkan dirinya sendiri, akan tetapi jangan terlalu lama, waktu secukupnya sampai subyek mulai bisa bernafas lega.
Setelah wawancara selesai, jangan lupa mengucapkan salam dan membicarakan mengenai pertemuan selanjutnya bila perlu. Selipkanlah candaan yang dapat memberikan rasa nyaman antara Anda dan subyek.


TIPS membangun empati yang baik:

Dengarkanlah cerita subyek dengan baik, agar Anda dapat lebih mendalami dan mengerti permasalahannya.
Pandanglah permasalahan yang dialami subyek dengan sudut pandangnya, bukan dari sudut pandang Anda. Apakah apabila Anda berada diposisinya Anda akan melakukan hal yang sama dengan yang subyek lakukan.
Jangan menyalahkan subyek atas permasalahan yang telah di alaminya, akan tetapi berilah dukungan dan tunjukan bahwa Anda mengerti posisinya dan menjalin kehangatan diantara Anda dan subyek.

19 September 2012