TIPS MEMBINA RAPORT DAN MEMBANGUN EMPATI DALAM TEKNIK WAWANCARA (Violen Olivia)

TIPS MEMBINA RAPORT DAN MEMBANGUN EMPATI DALAM TEKNIK WAWANCARA
 Beberapa TIPS untuk membina raport dalam teknik wawancara :
- Mempersilahkan klien untuk duduk
- Bersikap ramah, salah satunya dengan ekspresi wajah yang tersenyum dan tidak datar
- Menanyakan hal-hal ringan. Contoh : bagaimana suasana perjalanan menuju ke tempat ini? Apakah tempat yang dituju sulit dicari ?
- Tanyakan dan bicarakan hal-hal seputar diri klien (mengenai keluarganya, orang-orang yang dicintainya, kesukaannya, hobinya, dsb), bukan  berbicara seputar diri kita
- Berhati-hati dalam menggunakan humor. Jangan sampai membuat diri klien tersinggung atau justru tidak nyaman.

Beberapa TIPS untuk membangun empati dalam wawancara :
- Dengarkan dengan baik hal-hal yang disampaikan oleh klien. Jangan memotong pembicaraan atau hal yang sedang ia ceritakan.
- Open minded
Ingat bahwa setiap individu memiliki nilai-nilai yang berbeda. Nilai apa yang dipegang oleh satu individu belum tentu sama dengan individu lain. Maka, interviewer tidak harus setuju dengan klien tetapi harus mencoba membayangkan dan berusaha memahami apa yang terjadi dan apa yang dilakukan oleh klien berdasarkan nilai-nilai yang dipegangnya.
- Without judgement
Setelah memahami apa yang dilakukan oleh klien, jangan menghakiminya. Menghakimi dapat membuat klien merasa tertuduh dan tidak nyaman.
- Fokus pada klien sehingga dapat mengerti lebih banyak dan berempati kepada klien.

Semoga tips-tips untuk membina raport dan membangun empati ini membantu ya teman-teman :)

20 September 2012