Cara Membina Rapport dan Membangun Empati (Fenny Hartono)

Tips untuk membina rapport:

1. bersikap ramah terhadap klien

2. tidak membeda-bedakan status klien

3. bersikap terbuka

4. berempati terhadap masalah klien

5. mendengarkan dengan baik

6. menerima klien apa adanya

7. sabar

8. objektif

Tips untuk membangun rasa empati:

1. pikirkan bagaimana bila kita yang berada diposisi klien (berusaha memahami masalah dan perasaan klien)

2. tidak membeda-bedakan setiap individu

3. terbuka akan hal-hal yang tidak sesuai dengan prinsip kita

4. lebih peka terhadap masalah yang terjadi disekitar kita

19 September 2012