Tips untuk membina rapport:
1. bersikap ramah terhadap klien
2. tidak membeda-bedakan status klien
3. bersikap terbuka
4. berempati terhadap masalah klien
5. mendengarkan dengan baik
6. menerima klien apa adanya
7. sabar
8. objektif
Tips untuk membangun rasa empati:
1. pikirkan bagaimana bila kita yang berada diposisi klien (berusaha memahami masalah dan perasaan klien)
2. tidak membeda-bedakan setiap individu
3. terbuka akan hal-hal yang tidak sesuai dengan prinsip kita
4. lebih peka terhadap masalah yang terjadi disekitar kita
19 September 2012
Tidak ada komentar:
Posting Komentar